Julkaistu: 1.12.2009
Reklamaatioon asiallinen sävy
Jos joulukaupassa saa viallisen tuotteen tai palvelu ei pelaa, kannattaa kirjoittaa reklamaatio.
Joskus huomaa vasta kotona, että juuri ostetusta paidasta puuttuu nappi tai farkuissa on tahra. Tällaiset pienet haitat saa parhaiten korjattua, kun palauttaa tuotteen kauppaan ja pyytää uuden tilalle.
Aina palauttaminen ei onnistu, ja silloin on paikallaan laatia reklamaatio eli huomautuskirje.
Kirjallisessa huomautuksessa kerrotaan asiallisesti ja myönteisesti, minkälainen vahinko on sattunut. Tarkoituksena ei ole moittia valmistajaa tai valittaa huonoista tuotteista, vaan kertoa mahdollisimman selvästi, mitä on tapahtunut ja missä on vikaa.
Reklamaatiossa on hyvä mainita ensin, mistä tuote on hankittu ja milloin. Yksityiskohtaiset tiedot päivämäärineen ja ostospaikkoineen kannattaa mainita. Tuotteen virhe pitää myös esitellä tarkasti, ja viallisen tuotteen voi lähettää takaisinkin, jos se vain onnistuu. Lopuksi voi perustella, mitä haluaa korvaukseksi viallisesta tuotteesta. Kohtuus täytyy muistaa tässä kohtaa.
Ostajalle saattaa koitua viallisesta tuotteesta paljon mielipahaa. Ärtymyksen kannattaa ensin antaa laskeutua ennen kuin alkaa laatia reklamaatioita, vaikka turhan pitkään kirjoittamista ei ole hyvä lykätä. Syyttävä sävy on syytä unohtaa ja keskittyä kuvaamaan asiat niin kuin ne ovat. Vastaanottajaa kiinnostaa, miksi tuote ei ole vastannut odotuksia.
Hyvin laadittuun huomautuskirjeeseen todennäköisesti vastataan, ja se arkistoidaan.
Viallisesta tuotteesta huomautamme paljon helpommin kuin huonosta palvelusta. Yhtä hyvin tarjoilijan töykeästä käytöksestä tai hierojan ruhjovasta käsittelystä on aiheellista laatia reklamaatio. Korvaukseksi voi vaatia ilmaisen aterian tai hellävaraisen hieronnan.